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Alcance del proyecto:

Fui responsable del diseño de la interfaz, como diseñadora UX/UI de este proyecto, para un sistema internacional de registro de donaciones, utilizado exclusivamente por el personal de la organización.

Mi objetivo fue crear una experiencia clara, eficiente y fácil de usar, adaptada a las necesidades del equipo interno

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Contexto y Desafíos

Esta fase de descubrimiento fue un poco diferente a los proyectos habituales, ya que estábamos diseñando un sistema interno, lo que hacía que el análisis de competidores fuera menos relevante.

En su lugar, nuestro enfoque se centró en comprender profundamente la experiencia actual de los usuarios.

Trabajando estrechamente con el equipo de desarrollo, realizamos entrevistas con usuarios para observar cómo los miembros del personal navegaban en el sistema existente.

Nuestro objetivo era mapear el flujo actual e identificar los desafíos de usabilidad directamente a partir de quienes utilizaban el sistema a diario.

Debido a los plazos ajustados, programamos tres entrevistas durante dos semanas.

A partir de estas sesiones, identificamos varios puntos de dolor clave:

El proceso de registro no era claro, con muchos botones sin uso y funciones innecesarias que sobrecargaban la interfaz.
Los usuarios mayores (especialmente los mayores de 50 años) tenían dificultades para leer el texto pequeño, lo que generaba confusión y errores.
Un paso crítico del proceso —añadir una referencia cuando el donante era recomendado por alguien— a menudo se pasaba por alto, ya que era un proceso lento y poco integrado en el flujo general.

Después de cada sesión, nos reuníamos con el equipo de desarrollo para discutir qué mejoras podían implementarse de manera realista dentro de las limitaciones de tiempo y técnicas.

Debido a la línea temporal limitada, tomamos decisiones estratégicas para conservar algunos elementos del sistema original, mientras optimizábamos los flujos principales.

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Resultados, Impactos y Reflexiones

Basándonos en los flujos de usuario del sistema anterior, decidimos comenzar el nuevo proceso con una pantalla de búsqueda, como se muestra a continuación: